岗位职责：1、每日进行手机聊天检查，评判坐席人员工作是否符合规范要求；2、进行电话监听，进行录音分析，总结原因，拟定解决方案及后期跟进；3、对质检过程中发现的问题及时向上级主管反馈并提出合理化建议；4、每周制作质检日报；5、完成部门主管临时交办的工作，执行力强。